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Se muestran los artículos pertenecientes a Junio de 2013.

La clienta cabreada

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Mis contactos de Facebook ya lo saben, hoy tuve una experiencia desagradable con el dependiente de una tienda de Vodafone cuando iba a hacer un cambio de tarifas en mi factura y renovación de móvil.Poco más que nos dijo, despues de 10 minutos esperando, que no nos podia atender que me fuera a dar una vuelta y en un rato a ver si me atendia o el lunes que me atendía otra compañera.Como comprendereis dado el poco interés que mostraba, decidí irme y no volver.

Cuando me llamen los del 1004, 1444, etc,etc...les voy a dar la misma contestación que me dieron a mi a ver que les parece: "Vete a dar una vuelta y a ver si después me da la gana de atenderte"..y olé..A lo mejor si le dijera que quería una tab de 700 euros, o estuviera más cachonda (estaba con dos chicas que le debían parecer más monas que yo), me hubiera hecho más caso...es así, parece haber clientes de primera y de segunda...Y como este podría contaros unos cuantos casos más (la dependienta borde del Zara, el antipatico de El Corte Inglés que te hace vigilancia intensiva como si fueras una cleptómana...) y seguro que vosotros también tuvisteis alguna experiencia.

Realmente me doy cuenta que las empresas tienen muy poco en cuenta el trato al cliente.La teoria la saben muy bien, tienen slogans fabulosos, publicidad en la que el cliente parece el rey de la casa..pero a la hora de la verdad, la práctica a pie de calle la suspenden totalmente.Y no se dan cuenta que los pilares más importantes de un negocio son los clientes y los trabajadores.Si uno de ellos falla, arrastra al otro al fracaso también..y la empresa hace catacrock! y para recuperar esa  mala fama puede llevarte sangre,sudor y lágrimas, porque como dije en otros post, hace más daño una sola crítica negativa que veinte cumplidos.

La gente que actua o manda actuar asi, deberían ponerse del otro lado...¿te gustaría que a ti te trataran como tratas a los demás?? Lo más curioso es que estos personajes después son los peores críticos del mundo y exigen calidad en trato que ellos no dan, pero generalmente no ven más allá de sus narices o no quieren verlo...allá ellos.Después se extrañarán porque tienen que cerrar...que se pregunten por qué,...

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Bla bla bla

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Este es el título de un libro de Dan Roam (autor del también muy interesante "Tu mundo en una servilleta") que leí recientemente y del que os voy a comentar cosillas en este post, pero también podría referirse a muchos telediarios o discursos.


Hace referencia al "hablar-sin-decir-nada" o sin entender nada que tienen como costumbre gran cantidad de políticos, economistas, expertos varios...que sueltan tremendas parrafadas incomprensibles que todo el mundo que las escucha dice que las entiende perfectamente para no quedar de ignorantes, pero en el fondo no se enteran de nada.Sólo hay que recordar una famosa intervención de Aznar, tras el que a micro abierto reconoció "vaya rollo he echado!".Tal cual.Ni él mismo sabía qué hábía dicho.


En general, hay una tendencia a usar demasiadas palabras y frases para explicar el lanzamiento de algo nuevo para confundir al ciudadano o consumidor, cuando lo más sencillo son pocas palabras o dibujos/esquemas...Okham de nuevo "la solución más sencilla es la más probable".O como también dice el autor, el bosque no nos deja ver los árboles.Roam en este libro da consejos para resumir y sintetizar las ideas a través del pensamiento vívido que se podría resumir en dos frases del libro: "si expresamos nuestra idea de una forma que intente atraer a la gente, la captará.Si compartimos nuestra idea de una forma que la gente pueda entender, la comprenderá".


Algo tan simple y tan complejo a la vez.Hoy en día es muy importante saber atraer la atención de los demás si queremos "vender" algo (idea, producto..).Con tanta información a nuestra disposición, existe un gran riesgo de saturación, el propio cerebro no da para más y filtra quedandose con lo que más le ha llamado la atención.De ahi la importancia de plantear las ideas de manera atractiva y simple, sin florituras a los demás.Además también es cierto que cuanto más artificio más se tiende a camuflar los defectos o fallos del plan,y la gente que no somos tontos, tendemos a desconfiar de ello.


El subtítulo da la clave:"que hacer cuando las palabras no funcionan"  

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De conferencias...

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Este viernes acudí a unas jornadas sobre la "Felicidad en el trabajo", organizadas por R entre otros, a quienes agradezco la invitación.En general fueron muy interesantes, pero la que se salió del mapa por originalidad y una extraordinaria capacidad de comunicación, para llegar al auditorio, fue la de Marta Ligioiz.

Su ponencia trataba sobre Neurociencia y empresa.Ella es licenciada en medicina, y ha escrito varios libros (que pienso leer).Nada más empezar, nos hizo hacer estiramientos, bailar a ritmo de Shakira, interactuar con los que teníamos cerca y que no conocíamos de nada,incluso cantar y contar chistes...todo ello para demostrarnos cómo están conectados los hemisferios cerebrales, cómo aumentar nuestros niveles de serotonina para empezar el día con subidón y no bajos de energía.Qué importante es esto para trabajar y vivir con más ganas y mejor humor.

Por medio de un ejercicio en el que varios voluntarios hicieron de neuronas, serotonina y reguladores-inhibidores, nos explicó por qué a veces nos sentimos felices y otras más deprimidos o tristones.Y cómo actuan los antidepresivos en el aumento del ánimo.Conceptos en si densos, que hizo totalmente comprensibles para los no expertos, y como bien dijo, cuando sabemos el por qué de las cosas, las entendemos mejor.

Si teneis oportunidad, no dejeis de asistir a una conferencia suya.Saldreis con la serotonina a mil.La verdad es que puso el listón muy alto a los siguientes ponentes.Es una de esas personas que te gustaría tener cerca a menudo por la gran energia y buen feeling que transmite.

Muy destacable también la ponencia de Esther Pérez, una responsable de RRHH de una gran multinacional que lleva varios meses en el paro, y nos dió también su visión desde otro punto de vista del mundo laboral y la felicidad.Y Pablo Herreros, psicólogo,colaborador de Punset y experto en "monos", que nos puso varios videos geniales sobre el instinto innato de los primates por ayudar y colaborar con el prójimo, para que luego digan que no venimos de ellos!

 

PD: consejo de la profe de Yoga, para relajarse "poner las orejas alejadas de los hombros" ;-)

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